苏宁易购基本完成任务 运营指标达预期洗地毯机

苏宁易购基本完成任务 运营指标达预期

1月16日，苏宁易购执行副总裁李斌对外公布了2012年苏宁电商业务经营完成情况：2012年四季度苏宁易购实体商品销售实现56.6亿，虚拟产品销售达5亿，红孩子销售达5.2亿；2012年全年统计，苏宁易购实体商品销售实现152.16亿，虚拟产品销售额实现15亿，红孩子销售达16.2亿，苏宁电子商务业务2012年全年销售额达183.36亿，同比增长210.8%，基本完成了年度目标，此外苏宁易购注册用户数、日均流量、日均订单数等三大运营指标均达成了年初预期，团队组织建设、互联网特种机械营销能力、服务基础建设等面向未来的投资也已初见成效。

创造电商“苏宁速度”三大运营指标达预期

李斌表示，2012年苏宁易购在注册用户数、日均流量和日均订单数三大核心运营指标上，已经达成年初预期，特别是红孩子的加入，加速了三项指标的完成，创造了电商领域的苏宁速度。

据苏宁易购方面透露，2012年，苏宁易购用户总量增长一倍多，加上红孩子800万优质母婴、化妆品用户，苏宁易购线上用户数量达到近3000万。李斌表示，红孩子以女性用户为主的用户结构，能够有效调和苏宁易购原有用户比例，将家电、3C产品用户与母婴、百货类用户进行双向导流，实现1+1大于2效果。

与此同时，利用有效的营销推广，苏宁易购2012年日均流量迅速攀升。苏宁易购方面透露，2012年年度日均流量同比2011年增长156%，四季度环比一季度增长达165%。据了解，2012年，苏宁易购利用天声一队、中国好声音、梦想合唱团等社会热点综艺节目，迅速吸引大众眼球，利用自身优质的品牌属性，成功向观众传达综合网购平台的诉求，实现了良好的流量转化。

随着非电器化产品的大量拓展，苏宁易购网站整体粘性大幅增强。在去年双十一期间，苏宁易购单日订单量突破150万，四季度日均订单量同比增长超过800%。李斌透露，随着非电器化产品，特别是图书、母婴、日化等学习、生活用品的上架，苏宁易购订单量迅速飙升，一度对物流配送压力大幅增加，在0元购期间，甚至动用收录音机线下门店和售后服务网点员工进行配送，以保证所有订单的准时送达。

超电器化战略显成效品类优化渗透线上线下

从2012年下半年开始，苏宁大力推进超电器化战略，并明确表示，未来三年，在全国开设Expo超级旗舰店400家，乐购仕生活广场150家，在家电、3C产品的基础上，大力引进日用品、百货等消费者生活用品，加速自身品类结构转型。苏宁易购在快速增长的同时，被赋予了超电器化排头兵的重任，从2012年成果来看，已经初见成效。

从苏宁易购的非电器品类的布局就可以看到，其在2011年底开始，从目前发展最成熟、信息处理能力要求最高的图书品类着手，逐步进行非电器产品的拓展。随着图书品类的运作成熟，苏宁易购在2012年迅速上线虚拟产品、酒水、食品、保险、团购、电子书等品类，SKU数量翻了一番。同年7月，苏宁易购开放平台上线，先后引进了凡客、乐蜂网、优购等各自垂直领域排名前三的垂直电商，再加上母婴垂直网站红孩子的并购完成，苏宁易购在美妆、服饰、母婴品类的精细化运作也电脑螺丝初见成果。

李斌表示，目前苏宁易购全部150多万的SKU中，非电器品类数量达到90%以上，苏宁易购全国向消费者配送的订单中，大家电、3C产品只占20%左右的比例。

据了解，2012年，苏宁新开Expo超级旗舰店13家，乐购仕生活广场8家，在这些门店里，都能够看到苏宁易购的影子，丰富的非电器产品展示和苏宁易购体验区，都在循序渐进的推进苏宁线上线下协同的策略，苏宁易购非电器产品的极大丰富一定程度上加速线下超电器化战略的进程。

与此同时，李斌也表示，产品结构的快速调整，以及对于低单价商品的持续推广，加强了消费者对于新品类的认知，快速提升了客户购买频率，有效达成了目标，四季度日均订单量同比增长超过800%。但与此同时，全年主推的0元购活动形式，大幅拉低了苏宁易购整体客单价水平，这也是苏宁易购在主要运营指标均达预期的情况下，实体商品销售额增幅减缓的原因。“低客单价和高重复购买率，这是苏宁易购为今年全品类快速发展所做的主动策略，为消费者能够适应苏宁易购品类变化所做的有效铺垫。”

2012大布局年2013苏宁易购再揭战幕

李斌坦诚说，2012年苏宁易购尽管发展迅速，但在苏宁易购整个10年的规划中，还处于前期的布局阶段。据了解，除了品类的迅速拓展外，苏宁在2012年7月正是启动开放平台战略，并先后获得支付牌照、快递牌照以及金融小贷牌照，为后续持久发展做出的提前布局，而这一切，并非一日之功。

据了解，目前，苏宁易购开放平台入驻品牌达数千家，其中不乏凡客、乐蜂网等一线垂直电商企业，其推出的“免年费、免平台使用费、免保证金”三免政策，既保证自身平台运营性质的单一性，也确保了行业竞争力。随着苏宁开放平台对招商、运营、物流、金融和数据服务功能的全面上线，其开放平台雏形已经建筑扣件凸显，为后期服务更多供应商和中小企业奠定了技术基础。

随着小贷公司的上线，苏宁易购金融支付体系日渐成熟，苏宁易付宝将承担服务供应商和消费者的双重使命。李斌表示，今年一季度，苏宁易付宝将凭借已经初步形成的忠实客户资源，面向社会渠道开放，以更优的服务、更低的价格进行全面的推广，抢占市场份额。据了解，苏宁易付宝已经成为苏宁易购线上支付的主要工具之一，前期的推广效果日渐凸显，目前苏宁易付宝活跃用户将近2000万人，而且，苏宁会员只要手机或邮箱验证，即可开通易付宝账户，苏宁易付宝潜在用户近1亿人。而随着小贷公司的成立，苏宁服务于供应商的能力将再度加强，这对苏宁易购引进更多优质的中小供应商有着极大的吸引力，对其后期快速发展将是如虎添翼。

2012年，苏宁易购团队人数翻三番，目前已将近5000人规模。李斌表示，苏宁易购2012年做的最成功的有两件事，一是组织建设，二才是品类拓展。据了解，苏宁易购通过内部选拔、社会招聘和1200大学生培养，已经组建了一直既有着互联网文化又有着零售经验的“新军”。

就是这支新军，在2012年将影视营销、公益营销、事件营销和社会化媒体营销有机结合，创造了一个又一个的营销奇迹。在818苏宁易购三周年大战中，在自身资源准备到位的情况下，将微博营销做得风生水起，将品牌关注度飙升至137万，实现10余倍的增长；在中国好声音的营销案例中，不仅迅速抢占观众眼球，凭借对好声音学员潜力的提前预判，提前签约代言，实现了自身品牌价值的最有价值传播；在12月份发起的微博爱心转发活动中，累计转发达63万多次，吸引近2亿网友关注。

“目前，仅苏宁易购的相关技术人员就达到2000多人”，李斌自豪的说，“这个数字在2015年要达到5000人”。据了解，苏宁易购在2012年进行了系统的持续优化和改进，针对用户体验出发，大的改版6次，小的升级几乎每个星期都有2次以上，如此频繁的系统优化升级保证了苏宁易购前台系统的良好运转。李斌透露，在11月11日上午9点，网站流量瞬间飙升10余倍，除支付系统有大约2分钟的运行减缓外，所有系统均运转正常，当日即实现订单量过150万的历史最高纪录。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁易购同样遵循这一服务理念。据了解，2012年，苏宁易购南京自动化仓库投入使用，并在北京、上海、广州同步启动小件仓库的建设，预计2015年实现全国8-10个小件自动化仓库的布局，届时苏宁易购将有望在全国90%以上地区实现半日达。与此同时，苏宁易购快递队伍迅速壮大，目前人员规模已经达到5000多人，覆盖全国90%以上大中城市及周边地区。李斌表示，随着各地快递牌照的相继获得，苏宁易购快递团队将在2013年再度扩编，在满足自身商品配送任务的同时，为开放平台商家进行物流配送方面的服务。

李斌则表示，2012年已经过去，目前更加期待2013年的表现。“2013年，苏宁易购将更加开放，利用全产品交易平台、供应链服务平台、物流平台和金融平台，继续实现全指标的快速健康增长。除此之外，品类精细化运作方面也将进一步加大力度，不排除在合适的时机，选择一些有着良好经营基础的垂直电商企业合作”，李斌说。

苏宁董事长张近东表示，苏宁易购是2012年苏宁所有体系中发展速度最快的单元，各项指标迅速攀升，尤其是在品类拓展、人才团队培养上，为苏宁电子商务的长期持续发展奠定了坚实的基础，“集团对苏宁易购2012年的表现比较满意，对2013年的发展将进一步加大投入。”

新的战幕已经拉开。业内人士认为，苏宁易购2012年真正发力只有二季度，其更多的是在做准备工作，特别是在电子商务战略发展层面，比如开放平台、电子支付、快递牌照以及供应链金融领域迅速布局，这些都是短时间内看不到成绩的，2013年，苏宁易购将凭借前期内功积累迅速爆发。

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